售后服务

一、 售后服务措施及承诺

二、 保修条款：

作为国家公安部正式批准的正规安防生产商，我公司将严格按照ISO9001 — 2000 国际质量体系认证标准为客户进行服务，保证所售产品均符合国家行业标准。消费者的任何使用权益将受法律保护。 

我公司对所销售产品施行以下品质担保： 

1. 对所售产品提供一年期免费质保和终身维修服务（自有品牌监控摄像机可2年内包换）。即一年以内，由于产品本身材质不良或设计缺陷造成的损害，可免费更换或维修（一个月内包换， 但须保证产品外观没有磨损，不影响二次销售）。一年后，所进行的维修、更换将收取一定成本费用。 

2. 在售后一周内，由于产品品质问题严重影响使用的，可进行退货，但须保证产品外观无任何损伤且包装完整；我方承诺在收到退货后二个工作日 内办理完毕退货手续。 

3. 所售监控产品包含的软件，可享有后期的免费升级服务，并支持功能完善。 

4. 对所售产品提供相应的技术支持和技术合作，并保证24小时技术热线服务。 

5. 以下非本公司因素造成的产品损害或其他原因均不在本公司的免费维修之列:

· a. 安装不正确 

· b. 电压不匹配 

· c. 未按使用说明书操作而造成使用不当 

· d. 非本公司授权的维修或改动 

· e. 机器缺少必要的保养 

· f. 未提供应有的工作环境 

· g. 由于用户二次运输所造成的产品损坏 

· h. 非我公司软件或病毒等导致的系统故障 

· i. 自然灾害（雷击、地震、海啸等）和意外情况等不可抗力 

以上担保对每位用户具有同等法律效应。由于国家或地区的改变，其它权利可能只适用于特定客户。

三、 有偿服务

有偿维修：

对于超过保修期的产品，以及不在免费维修之列的产品，我公司提供有偿服务。

有偿服务费 = 备件材料费 + 服务费 

备件材料费：指更换配件、器件、维修耗材等物料费用。

服务费: 指提供维修、维护服务所发生的人工费用，即劳务费，视工作复杂程度及占用工时数而定。

如需上门服务，则另外加收服务费（包含往返交通费和工程师在途中占用的工时费用），东莞市内100-300元/次；

异地现场支持：双方协议。

四、 售后服务联系方式：

商务：（0769）89097099-202

技术：（0769）89097099-225至228

技术主管：137-9031-7965

五、意见与投诉：

如您对我公司的产品或服务有意见或建议，请通过以下方式反馈，我们将在24小时内响应。

电话：13827203135

邮件：13827203135@139.com

感谢您真诚的想法和感受！我们会努力改进！

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     温馨提示：在您确定合作伙伴之前，我们强烈建议您去候选公司实地勘察，以便更好的过滤掉宣传与实际不符的公司或者个人，避免贵司的不必要损失。

     非常感谢您的来访，无论您是不是我们的客户，如需要咨询请随时可电话给我们，我们将竭诚为您服务。400-800-3326或联系网页上的产品应用工程师。 我们知道，产品和服务是企业成功的关键因素。为您服务的同时我们也能进步自己，非常感谢您予我们为您服务的机会。O(∩_∩)O~

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